El valor de la arquitectura empresarial para el negocio

¿Puede una compañía desentenderse de la práctica de la arquitectura empresarial?

Sí. Aún en estas épocas de transformación digital, no es complicado encontrar compañías que argumentan que no requieren un rol formal de arquitectura empresarial dado que, de acuerdo con el argumento: “la arquitectura empresarial no genera valor tangible para la compañía”. Por motivos como el aterior, la práctica de la arquitectura empresarial debe contar con mediciones válidas para el negocio y no solo estar respaldada por el mandato de arquitectura desde la alta dirección.

Estamos acabando el 2022 y dentro de las tendencias que se consolidan en los próximos meses en la práctica de la arquitectura empresarial, está el consolidarse a través de mediciones que permita evaluar el valor que la compañía obtiene de esta capacidad de negocio.

¿En qué está pensando el negocio?

Para generar ganancias e impulsar el crecimiento, en el Top-of-mind de las compañías está, sin duda, las iniciativas de transformación digital e innovación y si bien es cierto que existen diversas maneras de materializar dichas iniciativas, uno de los maneras metódicas para lograr esto es apoyado de una buena arquitectura empresarial, ya que además de mantener un big-picture coherente con las dimensiones de negocios, aplicaciones, datos y tecnológica; también plantea los mapas de ruta a seguir y los modelos para alcanzar los objetivos de la transformación digital en las distintas empresas.

Pero entonces, ¿Cómo materializamos indicadores cuantificables de la práctica de la Arquitectura Empresarial para que el negocio los pueda evaluar?

Consultoras especializadas como Gartner o McKinsey sugieren establecer acciones concretas para alcanzar valor medible de la arquitectura empresarial. A continuación, incluyo algunos conceptos que considero fundamentales lograr cuantificar el valor de la arquitectura empresarial para el negocio:

Conoce a tu cliente

¿Quién consume la arquitectura empresarial?, ¿qué producto requiere?, ¿cómo consumé los artefactos elaborados por la arquitectura empresarial?, ¿cada cuánto los ocupa?

Al igual que en casi cualquier actividad de la empresa, contestar estas preguntas con elementos cuantificables, permitirá que los productos y servicios que la arquitectura empresarial genera se mantengan alineados a las necesidades de la compañía, evitando así que la valiosa información que se genera de la práctica, se vuelva obsoleta. El Repositorio de Arquitectura empresarial debe ser; no un acervo reservado para los letrados o los privilegiados, sino un lugar abierto y amigable para que cualquier colaborador de la compañía encuentre respuestas a cómo funciona la empresa y cómo ese funcionar está habilitado por herramientas tecnológicas y digitales.

Contar con un repositorio que además te permita, como arquitecto digital, tener estadística de las visitas, lo más consultado, la temporalidad de las visitas, etc., garantiza que se pueda realizar un análisis para mejorar los artefactos producidos en las distintas dimensiones de la arquitectura; incluso, identificar aquellos artefactos que vale la pena descontinuar y que quizá ya son solo parte del proceso, pero que no tienen una justificación de valor para el negocio.

Una herramienta bastante útil para detectar áreas de oportunidad y generar planes de acción es el customer journey map, el cual también se ocupa en la arquitectura empresarial para mejorar el conocimiento de los consumidores.

Customer Journey Canvas from Archi (Archimate tool)

Identifica los flujos de valor de la compañía (value stream)

Las empresas tienen definidos flujos por los cuales generan valor, ya sea de manera implícita o explicita, estos flujos son los que mantienen las luces prendidas. Identificar adecuadamente los productos con los que la Arquitectura empresarial aporta en los diversos pasos de los flujos de valor, liga estos productos de manera directa a las mediciones que pueda tener la empresa en dichos flujos.

Además, contar con los flujos de valor como un artefacto de la arquitectura empresarial, es fundamental para proveer diseños de solución que mejoren esos flujos y generen mayor valor.

Comprende las capacidades del negocio

Las capacidades del negocio son finalmente la descripción de lo que hace la empresa para generar valor. Siendo la arquitectura empresaial una capacidad propia del negocio, esta capacidad debe estar alineada a las cadenas de valor de las demás capacidades del negocio, de manera que presente como cualquier otra capacidad, las interrelaciones, dependencias, mediciones de performance y madurez, que permitan evolucionar y mejorar esta capacidad con un sentido estratégico y mantenerlo como un valor del negocio.

Mide los resultados

Muchas veces la práctica de la arquitectura empresarial se mide con relación al compliance de las iniciativas de negocio y el proceso de gobierno de arquitectura, y aunque esto no es necesariamente malo, sí puede distraer auténtico valor que tienen la arquitectura empresarial para las iniciativas de negocio.

Contar con los roadmaps y vistas que establezcan el estado futuro de la arquitectura, es fundamental para poder medir los resultados que se obtienen en cada iniciativa de negocio que hace uso de la arquitectura empresarial. Por tanto, ligar los resultados obtenidos en las iniciativas realizadas por el negocio, contra el estado target, nos dará un claro resultado de lo que significó nuestra colaboración en dicha iniciativa.

Finalmente, de manera similar a cómo se da seguimiento a indicadores clave de la compañía, reportes de resultados o retrospectivas; los indicadores de la arquitectura empresarial también deben ser evaluados periódicamente.

Conclusión

Además de los puntos anteriores, sin duda hay más elementos que pueden ser cuantificables para las empresas, y generar nuevos modelos de medición que estén alineados a indicadores relevantes para cada compañía, también es una habilidad que los arquitectos empresariales pueden realizar. Pero lo fundamental es que el relevante valor que la arquitectura empresarial tiene para las compañías cuente con mediciones claramente establecidas para evaluar el valor que entrega al negocio.

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Nuevos modelos digitales de negocio apoyados de la arquitectura empresarial

Durante la pandemia, y en esta etapa que parece posterior a ella, las empresas tuvieron que explorar nuevos modelos de negocio al ver que la cotidianidad se trastornaba mas de lo que se tenía planeado en cualquier escenario de contingencia.

Muchas de estas incursiones se dieron en el contexto digital, en donde, si bien muchas empresas ya tenían algún avance en su estrategia de transformación dada la naturaleza de las compañías de buscar nuevas fuentes de crecimiento; hubo un gran conjunto de industrias que no estaban preparadas a cuestionar su modelos de negocio, ya que en esencia, es lo que ocurre al incursionar en la era digital.

No son pocos los casos en donde las compañías plantean la transformación digital como un tema exclusivamente de tecnología. Es natural caer en este estereotipo cuando la mayor reverberación que se genera al mencionar: transformación digital, se asocia a plataformas tecnológicas, computo en la nube y grandes empresas de tecnología; pero la innovación requerida va mucho mas allá de la tecnología.

La innovación en los modelos de negocio está centrada en cliente. Identificar adecuadamente a los clientes y dar solución a problemas que requieren ser resueltos es la dinámica principal para explorar nuevos modelos que generan valor para el negocio. En términos prácticos estos nuevos modelos de negocio tienen 3 características fundamentales:

  1. Están compuestos por productos o soluciones por las que los clientes están dispuestos a pagar.
  2. En términos reales, las soluciones son alcanzables.
  3. Tanto para el cliente como para el negocio, la solución representa una ganancia real.

Ahora bien, ¿cómo juega la arquitectura empresarial en todo esto?.

Para dar sustentabilidad de largo plazo a estos modelos de negocio los arquitectos empresariales apoyan con los modelos holísticos que permitan sopesar las capacidades actuales del negocio (a través de mapas de capacidades) y los escenarios en los que se evolucionarán dichas capacidades (roadmaps y esenarios de transformación).

Estos mapas reflejan las dimensiones de la arquitectura empresarial y los retos que se pueden presentar para mantener el nuevo modelo de negocio con el que se le proporcionó valor al cliente. Así, no solo se logran nuevos canales de ingresos para el negocio, sino que también se identifican riesgos y oportunidades de evolución para: sustentar los proceso de negocio, los modelos de datos fundamentales para el nuevo modelo de negocio, las aplicaciones de negocio y la tecnología requerida en las distintas etapas.

Una compañía que establezca y ocupe la Arquitectura empresarial en toda su capacidad, claramente esta habilitada para ejecutar estos procesos de innovación estratégica con alta tasa de exito.

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Usando YoTePresto como parte del portafolio de inversiones

Hoy te voy a platicar de mi experiencia en el uso de una aplicación que logra de manera muy satisfactoria desde mi punto de vista, conjuntar varios temas bastante relevantes para mi: una herramienta digital, las finanzas personales y la colaboración. YoTePresto tiene 2 grandes facetas: Como inversionista y como solicitante de un préstamo. Solo he tenido experiencia con la primera por lo que este artículo estará enfocada en la parte de inversionista. Esta plataforma tiene cobertura solo en México hasta donde conozco, así que este post quizá resulte bastante local.

Google play: Yotepresto – Inversionista
App store: Yotepresto Inversionistas
Facilidad de uso: Muy fácil
Categoría: Inversiones

Desde mi experiencia en instituciones en instituciones financieras y banca tradicional, existe una notable ineficiencia acerca de los servicios que ofrecen a los clientes. Muchos son problemas de fondo de este tipo de instituciones altamente reguladas y con controles, que, si bien son necesarios, los nuevos jugadores como Fintechs o neo bancos, están demostrando que los controles pueden ser igualmente efectivos sin afectar al cliente, es mas, pueden tener controles que también beneficien al cliente y no solo mantengan la operación de la institución bajo control y cumplimiento. El problema con estos controles en las instituciones financieras mas tracionales está en que todos esos controles inefectivos, a veces redundantes y que otras veces, solo benefician al banco, siempre los terminas tú como cliente. Ya sea a través de comisiones, intereses o ineficiencias.

Conociendo YoTePresto

Comencé a utilizar YoTePresto desde hace varios años, en su versión inversionista cuando el crowdfounding apenas lo encontrabas citado en muy pocos sitios especializados. Desde el principio, el hecho de que todos los trámites fueran vía remota (on-line), se me hicieron adelantados a una época que posterior a la pandemia serían un estándar. Al investigar un poco mas a fondo en dónde demonios estaba dejando el dinero que tanto me costaba ganar, surgieron algunas dudas ya que para ese momento no eran una institución regulada por la CNBV, pero tenían un claro enfoque en tratar de estar lo mas en norma posible al ser parte de una de las asociaciones pioneras en los temas fintech y de fondeo colectivo en México. Además, al encontrar de manera fácil información sumamente relevante, como el porcentaje de cartera vencida, el monto de colocación, los procesos para seleccionar prestamos, me dio la confianza para invertir… aunque no me mal interpreten, en mi portafolio esta inversión está catalogada como de riesgo alto, es decir que no es donde estoy poniendo muchos huevos 😉

Al conocer a mas detalle los servicios que daban los NeoBancos o Fintechs, definitivamente encontré sentido de que la oportunidad de optimizar las costosas ineficiencias de la banca tradicionales, eran una oportunidad de muchos millones.

Préstamos mas equitativos

En el caso de los préstamos que es una vertical en la que tengo varios años de experiencia, hay un estudio muy interesante de Oxfam Internacional: Las desigualdades matan, acerca de cómo las brechas entre ricos y pobres se agudizaron en los últimos años, y no solo afecta a los segundos, sino es un daño a la sociedad en general y al planeta en sí. Es muy recomendable, por favor léanlo. En este estudio se menciona como las desigualdades se han convertido en un método sistemático de mantener el estatus quo en el que los ricos son cada vez mas ricos, y los pobres, mas pobres. Encuentro en plataformas como YoTePresto, una alternativa para que el acceso a préstamos tenga menos intermediarios que eleven el costo de este servicio financiero. Quizá en alternativas como está podamos encontrar un método igualmente sistemático para que mas personas puedan ser beneficiadas con un préstamo con condiciones mas equitativas.

Los préstamos es un servicio de las instituciones financieras que particularmente tiende a enfatizar las diferencias entre las personas que mas necesitan un crédito. Son muchas las instituciones financieras que aplican condiciones mas onerosas a los clientes que mas requieren un préstamo; ya sea para salir de alguna emergencia o para cubrir algún compromiso económico muchas personas de los sectores menos incluidos en la cultura financiera, adquieren prestamos a tasas de interés elevadas o con condiciones que les llevan a pagar 2 o mas veces el monto que solicitaron como préstamo. La falta de opciones por un lado, llevan a que los clientes opten por adquirir estos préstamos. Pero si nos alejamos de lo circunstancial, y nos enfocamos en la operación de estas instituciones, entonces podemos encontrar que, como en el caso de la banca mas tradicional, hay muchas oportunidades en donde hacer procesos mas eficientes presentaría una mejora para las condiciones de los préstamos que se le ofrecen a los clientes.

En principio es una idea simple, alguien requiere dinero y alguien lo presta buscando un interés por el plazo en el que presta su dinero. Bajo ese principio, lo que veo en YoTePresto es una excelente plataforma en donde se están ejecutando de manera sumamente eficiente los procesos esenciales que permiten que personas que necesitan un préstamo, se acerquen a personas que tienen la posibilidad de prestarlo haciendo lo que coloquialmente se le conoce como efecto bola de nieve.

Al ser una plataforma digital, YoTePresto tiene a su alcance una capacidad tecnológica sin precedente en la historia. Pero también, encuentro que esos principios de simplicidad y eliminación de la complejidad, efectividad, transparencia, los están llevando completamente a la práctica de manera que son claramente beneficiados  ambos, tanto las personas que requieren un préstamo al acceder a tasas de interés justas y muy claras; y por otro lado, las personas que tienen la posibilidad de prestar su dinero obteniendo rendimientos atractivos para la inversión.

¿Qué mejoraría de la plataforma?

Algo que mejoraría en la plataforma, es que acercaran de mejor manera los temas de impuestos, ya que como toda inversión que genera rendimientos, se deben pagar impuestos por dicha ganancia; pero ese tema es poco presente en la plataforma. No le vendría mal extender al menos una asesoría o una guía general de cómo manejar ese tema para los inversionistas.

En principio dan bastante información para que “conozcas” algunos detalles de a quién le estas prestando,  pero quizá esta información podría complementarse más sobre todo en los casos en donde el nivel de riesgo es mayor, ya que el score podría ser algo circunstancial y conocer un poco mas del comportamiento de quién solicita el préstamo, puede ser una variable que como inversionista te haga animarte o definitivamente “pasar”.

Finalmente, y quizá tocando el terreno de la faceta de quién pide el préstamo, me encantaría ver en la plataforma de yoTePresto, un apartado totalmente dedicado a la educación financiera, a encontrar un mecanismo que esas personas que fueron rechazadas en su solicitud de préstamo, tengan también una herramienta que los apoye mejorar sus finanzas personales y poder salir del “relajito financiero” que pueda arrastrar. Si bien entiendo que Zenfi, tienen un enfoque como para cubrir esta parte de educación financiera, también creo que Zenfi ya es un nivel un poco mas avanzado de uso… pero Zenfi lo comentaré mucho mas ampliamente en una publicación específica de esa aplicación.

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Arquitectura empresarial generando agilidad

Aunque cada vez mas queda claro que la práctica de la arquitectura empresarial tiene un gran valor para las compañías, aún quedan dudas en varias industrias de cómo es que esta práctica puede generar valor. En este articulo te doy algunas ideas desde mi experiencia, de cómo la agilidad del negocio es uno de los elementos clave que se benefician de la práctica de la arquitectura empresarial

Incluso previo a la pandemia, casi todas las industrias estaban afrontando la necesidad de realizar cambios de manera ágil que les pudiera llevar a probar productos o servicios en un tiempo reducido (Time-To-Market). La pandemia solo acelero este escenario y lo dirigió hacia el terreno digital que, a pesar de que los estragos del COVID-19 han disminuido, ese paso a las plataformas digitales parece irreversible.

En la práctica, cuando se habla de arquitectura empresarial, muchas empresas aún piensan que es un órgano exclusivamente de gobierno o cumplimiento, y que entrarán en un terreno burocrático al llevar a cabo el proceso de arquitectura empresarial. Nada más lejano de la realidad cuando la práctica se establece como un auténtico habilitador de negocio. La arquitectura empresarial no se trata de imponer procesos engorrosos que contrasten con la agilidad de los equipos, todo lo contrario, se trata de proveer guías útiles que sirvan a estos equipos ágiles a mantener su momentum con la dirección correcta a las expectativas del negocio.

El rol del arquitecto empresarial para esta agilidad es fundamental, ya que al ser capaz de mantener el vinculo entre las capacidades y los procesos de negocio, y conectarlos con los distintos componentes tecnológicos aplicativos y de infraestructura que los soportan, provee una guía práctica para que los equipos pueda enfocar su velocidad en crear los productos de valor para el negocio siguiendo los caminos mas cortos y estables.

Siempre pueden surgir atajos en los caminos que los equipos ágiles reconocen como una oportunidad para aumentar la velocidad del desarrollo, pero estos atajos pueden ser adecuadamente administrados como deuda técnica si los equipos tienen la asesoría adecuada de la practica de arquitectura en cualquiera de sus dimensiones.

Ahora, en otra cada de la misma moneda, la práctica de la arquitectura empresarial bien ejecutada podrá mantener alineación con las capacidades actuales y futuras del negocio, con lo que la participación constante del arquitecto empresarial, ayudará a que los resultados (outcomes) esperados como parte de la estrategia de negocio se consoliden con mayor efectividad.

Hoy en día hay técnicas y herramientas con las que cuentan los arquitectos empresariales que les permiten dar elementos de decisión acordes a las dinámicas ágiles. Como resultado el arquitecto puede proveer de modelos que pueden ser ejecutados a las velocidades que busca la agilidad, mantener alineamiento con la estrategia de negocio y de paso manejar adecuadamente la deuda técnica inherente a cada producto incremental.

El apoyo de los arquitectos en la dinámica ágil permite que los equipos, particularmente pequeños, puedan enfocarse en las funcionalidades (features) que más valor pretenden dar al negocio sin la necesidad de tener un ojo en la pintura completa; allí es donde el arquitecto los soportará para que la aportación de cada uno de estos lienzos que ejecuta el equipo pequeño, se adapte y aporte adecuadamente a la pintura completa.

El esfuerzo coordinado de todos los equipos de trabajo que aportan a las capacidades del negocio, la correcta priorización en alcanzar el valor de negocio planteado en la estrategia y el adecuado manejo de la deuda técnica en las distintas dimensiones de la arquitectura, son los factores que garantizan valor en la adecuada práctica de la arquitectura empresarial.

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